Este aviso explica qué datos personales trata GM Robotiks IA, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio, a las conversaciones por WhatsApp con nuestro equipo y a Galu Asistente, el asistente de WhatsApp que usa nuestro personal. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a las políticas de WhatsApp Business de Meta.
Responsable
GM Robotiks IA, con domicilio en Av. López Mateos Norte 400, piso 14, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a info@gmrobotiks.com.
Datos que tratamos
| De quién | Qué datos |
|---|---|
| Visitantes de este sitio | El sitio no tiene formularios, no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página y hora) para entregar el sitio y protegerlo. |
| Clientes y prospectos que nos escriben | Nombre, número de WhatsApp, correo, empresa y lo que nos cuentes en la conversación, incluidos los archivos que nos envíes (por ejemplo, el robot que te interesa y tu operación). Las notas internas de nuestro equipo sobre la conversación, y si aceptaste o no recibir mensajes nuestros. Si te cotizamos o te damos de alta como cliente: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio y datos de contacto. |
| Personal autorizado que usa Galu Asistente | Nombre, número de WhatsApp, correo, identificador de empleado en nuestro sistema de gestión y los permisos en el asistente. Los mensajes que envía al asistente (texto, notas de voz, fotos y documentos), lo que pide y el resultado de cada solicitud. |
| Personas administradoras del asistente | Correo, nombre, datos de inicio de sesión y un registro de los cambios que hacen. |
No pedimos datos personales sensibles. Si alguien los incluye en un mensaje o documento, solo se usan para atender esa conversación o solicitud.
Para qué los usamos
Usamos los datos únicamente para estas finalidades, todas necesarias para la relación que tienes con nosotros:
- Contestar tus mensajes, darte información de los robots, cotizarte, venderte, instalar y dar soporte.
- Atender tus conversaciones de WhatsApp en nuestra bandeja de atención: asignarlas a una persona del equipo, dejar notas internas y, solo si lo aceptaste, enviarte mensajes con plantillas aprobadas por WhatsApp.
- Dar de alta y administrar clientes, cotizaciones y productos en nuestro sistema de gestión, y facturar.
- Operar Galu Asistente: recibir los mensajes del personal, comprobar que la persona está autorizada, hacer el trabajo pedido en el sistema de gestión y contestar por WhatsApp, incluido el PDF de la cotización.
- Mantener el sitio y los servicios seguros y funcionando: detectar fallas, evitar duplicados y atender incidentes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
WhatsApp y Galu Asistente
Usamos la plataforma WhatsApp Business de Meta. Los mensajes que nos envías llegan a nuestros servidores y los lee y contesta una persona de nuestro equipo desde nuestra bandeja de atención, a la que solo entra personal invitado. Galu Asistente solo atiende al personal autorizado: si no eres parte del personal, el asistente no lee ni contesta tus mensajes.
Solo te escribimos primero si aceptaste recibir mensajes nuestros. Si ya no quieres recibirlos, escribe BAJA oSTOP en el chat: dejaremos de enviarte mensajes y solo te contestaremos cuando tú nos escribas.
Para las solicitudes del personal, el asistente usa modelos de inteligencia artificial que entienden el mensaje y preparan las acciones. Las notas de voz se transcriben en nuestro propio equipo. Los precios que no son de lista solo se guardan cuando una persona con permiso los confirma.
Con quién compartimos los datos
Usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones. Varios están fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que los datos pueden almacenarse o procesarse allá.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Entregar los mensajes de WhatsApp. |
| Cloudflare | Alojamiento y protección de este sitio. |
| Oracle NetSuite | Sistema de gestión donde guardamos clientes, cotizaciones, productos y facturas. |
| OpenAI | Modelo de IA de Galu Asistente; procesa el texto y los adjuntos de cada solicitud del personal. |
| TypeSafe | Clasificar cada mensaje del personal; recibe el texto, nunca números de teléfono ni adjuntos. |
| Convex, Vercel y Clerk | Base de datos, alojamiento e inicio de sesión del sitio de administración del asistente y de la bandeja de atención de WhatsApp, donde se guardan las conversaciones y sus archivos. |
| Sentry y Axiom | Registro técnico de errores; no reciben el contenido de los mensajes ni números de teléfono. |
No transferimos datos a terceros para sus propios fines. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando la ley lo exija. WhatsApp trata además los datos de tu cuenta conforme a su propia política de privacidad.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones con Galu Asistente, detalle de su actividad, adjuntos, PDFs generados y registros técnicos: 90 días; después se borran automáticamente.
- Conversaciones de WhatsApp con nuestro equipo, sus notas internas y archivos: 2 años después del último mensaje; después se borran automáticamente.
- Copia técnica de los avisos que WhatsApp manda a nuestro servidor: 30 días.
- Resumen de cada solicitud al asistente y registro de cambios del sitio de administración: se conservan como registro interno mientras sean necesarios.
- Clientes, cotizaciones y facturas: el tiempo que exijan las obligaciones comerciales y fiscales.
- Registro del personal autorizado: mientras la persona tenga acceso.
Cómo los protegemos
Las conexiones van cifradas. Verificamos la firma de cada aviso que manda WhatsApp. Solo el personal autorizado puede usar el asistente y solo personas invitadas pueden entrar a su sitio de administración y a la bandeja de atención. Las credenciales se guardan fuera del código y el acceso al sistema de gestión usa un rol con los permisos mínimos.
Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a info@gmrobotiks.com con:
- tu nombre y un medio para responderte;
- el número de WhatsApp o correo con el que te comunicaste con nosotros;
- qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
- si actúas por otra persona, el documento que lo acredite.
Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el mismo número de WhatsApp. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para borrar tus datos, sigue también lasinstrucciones de eliminación de datos.
Si crees que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Consulta también lostérminos del servicio.